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Recurso

O e-mail da empresa na mesma caixa de entrada

Contato@ que ninguém abre há três dias, resposta duplicada porque dois atendentes acharam que o outro tinha respondido, cliente que mandou WhatsApp e e-mail sobre o mesmo assunto e recebeu duas versões da história. Conectar a caixa da empresa resolve isso: o e-mail vira conversa, entra na fila e fica no histórico do mesmo contato.

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Como funciona

  1. 1

    Conecte a caixa da empresa

    Por usuário e senha (IMAP e SMTP, o caminho que funciona com qualquer provedor) ou autorizando pela Microsoft, para caixas do Microsoft 365 e do Outlook. A plataforma testa a conexão em quatro etapas e diz exatamente qual delas falhou.

  2. 2

    O e-mail vira conversa

    A caixa é checada a cada minuto. O remetente vira contato e o e-mail vira conversa; a resposta do cliente cai na mesma conversa pelos cabeçalhos da mensagem, com uma checagem por assunto como reforço quando o programa de e-mail dele não os envia.

  3. 3

    O time responde como responde no WhatsApp

    Mesma tela, mesma fila, mesmo histórico do contato. Você edita o assunto, adiciona cópia e cópia oculta, anexa arquivo, e a assinatura da empresa entra sozinha.

  4. 4

    A IA atende quando você quiser

    Se você escolher um agente de IA para aquela caixa, ele responde o e-mail como responderia no WhatsApp. Sem agente escolhido, o e-mail simplesmente espera um humano — nada é respondido por engano.

  5. 5

    A conversa reabre quando o cliente volta

    Resposta a um assunto já resolvido reabre a conversa em vez de criar outra, para o histórico não ficar picado em vários atendimentos soltos.

Caixa de e-mail é cheia de lixo. Isso foi tratado.

Se todo e-mail que chega virasse conversa, a fila do time encheria de aviso de entrega, resposta automática de férias e newsletter. Por isso existe uma triagem antes da fila:

  • Aviso de entrega e mensagem devolvida não viram conversa.
  • Resposta automática de férias e notificação de sistema são reconhecidas e não acionam a IA.
  • Newsletter e mala direta — mensagens com lista de descadastro — vão para uma quarentena, não para a fila.
  • Remetentes do tipo não-responda e postmaster caem na mesma triagem.
  • A quarentena é uma tela: o que foi retido por engano você promove com um clique e ele vira conversa normalmente.
  • Você mantém uma lista de remetentes sempre liberados e outra de sempre bloqueados.

O que faz — e o que não faz

Faz

  • Conecta por IMAP/SMTP ou autorizando a Microsoft 365 e o Outlook
  • Envia pelo servidor e pelo domínio da sua empresa, não por um remetente da plataforma
  • Traz e-mail novo em até um minuto
  • Mantém a conversa amarrada pelos cabeçalhos, com checagem por assunto como reforço
  • Preserva o HTML da mensagem, com imagens embutidas e anexos de até 25 MB
  • Permite assunto, cópia (CC) e cópia oculta (BCC) na resposta
  • Assinatura em HTML por caixa, já com o nome do atendente preenchido
  • Guarda cópia do que foi enviado na pasta Enviados da própria caixa
  • Deixa o mesmo agente de IA atender e-mail e WhatsApp
  • Reconecta sozinho quando a caixa cai, com espera crescente entre as tentativas

Não faz

  • Não encaminha e-mail para terceiros
  • Não repete o histórico citado dentro do corpo da resposta — a continuidade vem dos cabeçalhos, e o histórico fica visível na conversa
  • Não faz disparo em massa nem e-mail marketing: campanhas continuam sendo do WhatsApp
  • Não tem confirmação de leitura nem indicador de digitação — isso não existe em e-mail
  • Não usa POP3 e não fica em conexão permanente com a caixa: a checagem é a cada minuto
  • Não monitora várias pastas: cada caixa conectada acompanha uma pasta de entrada
  • Não importa o histórico antigo da caixa — a conta começa a partir do momento da conexão

Perguntas frequentes

Dá para conectar Gmail?
Dá, por IMAP e SMTP, usando uma senha de aplicativo gerada na conta do Google. O login direto com a conta Google ainda não está liberado; para Microsoft 365 e Outlook, a autorização por login já funciona.
A IA vai responder meus e-mails sozinha?
Só se você escolher um agente de IA para aquela caixa. Sem essa escolha, o e-mail entra na fila e espera um humano. E-mails automáticos, como aviso de férias e notificação de sistema, nunca são respondidos pela IA.
Em quanto tempo o e-mail aparece?
Em até um minuto. A plataforma checa a caixa a cada minuto e traz até 50 mensagens por vez em cada checagem.
O cliente percebe que a resposta veio de uma plataforma?
Não. O envio sai pelo servidor e pelo domínio da sua empresa, com a assinatura que você configurou.
E se a resposta do cliente vier com outro assunto?
Se os cabeçalhos indicarem a mesma conversa, ela é reaproveitada. Assunto totalmente diferente do mesmo contato abre conversa nova — de propósito, para não misturar dois assuntos na mesma tela.
A caixa fica marcada como lida?
Não. A plataforma lê sem marcar como lido, então quem já usa a caixa direto continua vendo o que chegou.

O mesmo agente atende os dois canais. Veja como o agente de IA conduz a conversa — no WhatsApp, no chat do site e no e-mail.

Publicado por Skynet.Talk · revisado em 4 de agosto de 2026 · capacidades descritas conforme implementadas na plataforma.

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