Glossário

O vocabulário do WhatsApp Business API, em português

Quem trabalha com atendimento no WhatsApp esbarra o tempo todo em termos que só existem documentados em inglês — e em códigos de erro que não explicam nada. Cada verbete aqui começa com uma definição curta, mostra como a coisa funciona na prática e diz qual é o engano mais comum. Para os erros da Meta há um catálogo com os 81 códigos oficiais traduzidos.

Termos

Janela de 24 horas

O prazo para responder o cliente com texto livre, como ele é contado e o que muda quando fecha.

Template (modelo de mensagem)

O modelo aprovado pela Meta que permite iniciar conversa. Categorias, status e limites de tamanho.

WABA — WhatsApp Business Account

A conta que guarda os números, os templates e os limites da empresa na API oficial.

CTWA — clique para WhatsApp

O anúncio que abre conversa no WhatsApp, o que a Meta manda junto e a janela de 72 horas.

API de Conversões da Meta

Como avisar o Meta Ads que a venda aconteceu, sem cookie e sem pixel no navegador.

Erros da Meta

Um verbete por código: o que a Meta devolve, o que aquilo significa de verdade, o que resolve e o que não adianta tentar. O catálogo cobre os 81 códigos da documentação oficial, e os 44 mais procurados têm página própria.

Catálogo completo

Catálogo dos erros da Meta

Os 81 códigos de erro da WhatsApp Business API traduzidos para português, com a mensagem original da Meta, a causa e a correção de cada um.

Os que mais acontecem

Erro 131026 — Mensagem não entregue

O número de destino não recebe mensagens: não tem WhatsApp, está digitado errado ou nunca aceitou os termos.

Erro 131042 — Pendência de pagamento na Meta

Cobrança em aberto na conta da Meta. Derruba o envio por template até a regularização.

Erro 131047 — Janela de 24 horas fechada

Passaram mais de 24 horas desde a última mensagem do cliente: só um template aprovado reabre a conversa.

Erro 131049 — Limite de marketing por usuário

A Meta segurou a mensagem de marketing para não saturar aquele destinatário. O número está certo e a conta está boa.

Erro 130472 — Número em experimento da Meta

A Meta separou aquele número para um experimento e não entrega mensagens de marketing para ele no momento.

Erro 131000 — Erro genérico da Meta

Falha interna da Meta, sem causa detalhada. Costuma passar na nova tentativa.

Perguntas frequentes

Para que serve este glossário?

Para explicar, em português e sem jargão, os termos e os códigos de erro que aparecem no dia a dia de quem atende pelo WhatsApp Business API. Cada verbete começa com uma definição curta, mostra como a coisa funciona na prática e aponta o engano mais comum.

Preciso saber tudo isso para usar a plataforma?

Não. A plataforma traduz os erros da Meta para frases que dizem a causa e a ação, e avisa antes de você tentar enviar algo que seria recusado. O glossário existe para quando você quiser entender o porquê — em uma negociação com fornecedor, por exemplo.

De onde vêm as informações dos verbetes?

Da documentação oficial da Meta e da experiência de operar a API oficial no dia a dia. A definição de cada termo é escrita em português, sem copiar o texto da Meta, e o que a plataforma faz com aquilo aparece separado do que é regra da Meta.

Onde vejo a lista completa dos erros da Meta?

No catálogo de erros, que reúne os 81 códigos da WhatsApp Business API com a mensagem original em inglês, a tradução, a causa provável e a ação corretiva. Os mais procurados têm página própria, com o passo a passo e o que não adianta tentar.

Da teoria para a operação

Os termos daqui aparecem todos os dias em quem atende pelo WhatsApp. Veja os recursos da plataforma, entenda quanto custa a WhatsApp Business API ou conheça o agente de IA que atende no seu lugar.

Publicado por Skynet.Talk · revisado em 18 de agosto de 2026.