Glossário

O vocabulário do WhatsApp Business API, em português

Quem trabalha com atendimento no WhatsApp esbarra o tempo todo em termos que só existem documentados em inglês — e em códigos de erro que não explicam nada. Cada verbete aqui começa com uma definição curta, mostra como a coisa funciona na prática e diz qual é o engano mais comum.

Termos

Janela de 24 horas

O prazo para responder o cliente com texto livre, como ele é contado e o que muda quando fecha.

Template (modelo de mensagem)

O modelo aprovado pela Meta que permite iniciar conversa. Categorias, status e limites de tamanho.

WABA — WhatsApp Business Account

A conta que guarda os números, os templates e os limites da empresa na API oficial.

CTWA — clique para WhatsApp

O anúncio que abre conversa no WhatsApp, o que a Meta manda junto e a janela de 72 horas.

API de Conversões da Meta

Como avisar o Meta Ads que a venda aconteceu, sem cookie e sem pixel no navegador.

Erros da Meta

Um verbete por código: o que a Meta devolve, o que aquilo significa de verdade, o que resolve e o que não adianta tentar. Só entram códigos que já apareceram em operação real — não inventamos catálogo.

Erro 131042

Pendência de pagamento na conta da Meta. Derruba o envio por template até a regularização.

Erro 131047

A janela de 24 horas fechou. Só um template aprovado reabre a conversa com aquele cliente.

Perguntas frequentes

Para que serve este glossário?

Para explicar, em português e sem jargão, os termos e os códigos de erro que aparecem no dia a dia de quem atende pelo WhatsApp Business API. Cada verbete começa com uma definição curta, mostra como a coisa funciona na prática e aponta o engano mais comum.

Preciso saber tudo isso para usar a plataforma?

Não. A plataforma traduz os erros da Meta para frases que dizem a causa e a ação, e avisa antes de você tentar enviar algo que seria recusado. O glossário existe para quando você quiser entender o porquê — em uma negociação com fornecedor, por exemplo.

De onde vêm as informações dos verbetes?

Da documentação oficial da Meta e do comportamento observado na própria operação da plataforma. Códigos de erro só entram no catálogo depois de aparecerem de verdade em produção — não publicamos código que nunca vimos.

Da teoria para a operação

Os termos daqui aparecem todos os dias em quem atende pelo WhatsApp. Veja os recursos da plataforma, entenda quanto custa a WhatsApp Business API ou conheça o agente de IA que atende no seu lugar.

Publicado por Skynet.Talk · revisado em 4 de agosto de 2026.