Recurso

O relatório que a sua operação precisa, sem chamar a TI

Todo painel pronto responde à pergunta de outra pessoa. Aqui você monta o indicador que importa para a sua operação — combinando filtros que já existem no atendimento —, junta os indicadores num painel e manda o link para a diretoria. Sem escrever SQL e sem esperar desenvolvedor.

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Como funciona

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Escolha a base e monte o filtro

Duas bases: as conversas do atendimento e as listas de mailing. O recorte é montado combinando filtros que já existem na sua operação — canal, atendente, departamento, etapa do funil, origem do lead, classificação da IA — com E e OU, sem escrever uma linha de código.
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Escolha o número que quer ver

Contagem de conversas, contatos únicos, soma do valor vendido, média da nota do cliente, tempo médio de primeira resposta, tempo médio de resolução ou o custo de IA em reais daquele recorte.
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Confira antes de salvar

O resultado aparece enquanto você mexe nos filtros, com um período de teste que não fica salvo. Dá para conferir se o número bate com o que você já conhece antes de publicar o indicador.
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Monte o painel

Junte os indicadores em cartões, linhas, barras, rosca, funil, tabela ou fórmula — a divisão ou a diferença entre dois indicadores. Arraste para ordenar e escolha a largura de cada um.
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Compartilhe por link

Gere um link com senha e prazo de validade. Quem recebe abre no navegador, filtra o que você autorizou e vê o painel se atualizar sozinho, sem ter usuário na plataforma.

Você filtra por 69 campos do seu atendimento

Não é um punhado de métricas fixas: são 58 campos das conversas e 11 das listas de mailing, combináveis com 12 operadores (é, não é, está em, contém, entre, maior que, está preenchido…) em grupos com E e OU. O que dá para filtrar:

Atendimento

Status, prioridade, fila, SLA estourado, motivo de resolução, quem resolveu e conversa sem resposta.

Equipe e canal

Atendente responsável, departamento, canal e família de canal.

Inteligência artificial

Agente que atendeu, ferramenta chamada, erro de ferramenta, transferência para humano, fluxo executado e o resultado dele.

Vendas e funil

Funil, etapa, etapas de ganho e de perda, classificação do lead, valor da conversão e nota do cliente.

Origem do lead

Plataforma, mídia, formato do anúncio, campanha, conjunto, anúncio, página de entrada e tipo de dispositivo.

Campanhas e mailing

Disparo que originou a conversa, se houve resposta, listas de mailing, status do contato na lista e as colunas da planilha importada.

E o número que sai do filtro pode ser contagem de conversas, contatos únicos, soma do valor vendido, média de nota do cliente, tempo médio de primeira resposta, tempo médio de resolução ou o custo de IA em reais daquele recorte.

O painel que a diretoria abre sem ter login

Cada painel pode virar um link público — e o link nasce protegido, não aberto:

O link nasce com senha marcada por padrão, e o prazo de validade é opcional.
Revogação imediata: desativar ou regenerar o link derruba o endereço anterior na hora.
Dados nominais — o widget de tabela, que lista registro por registro — só aparecem se o link tiver senha.
A página compartilhada não é indexada por buscador e as respostas não ficam em cache.
Quem abre só mexe nos filtros que você liberou, e esses filtros apenas restringem o que o painel já mostra.
O painel se atualiza sozinho no intervalo que você definir, de 15 segundos a 10 minutos.

O que faz — e o que não faz

Faz

Cria indicadores a partir de 58 campos das conversas e 11 das listas de mailing
Combina condições em grupos com E e OU, usando 12 operadores
Monta painel com sete formatos: cartão, linha, barra, rosca, funil, tabela e fórmula
Compara o cartão de indicador com a janela anterior de mesmo tamanho, quando o período tem início e fim definidos
Compartilha o painel por link com senha, validade e revogação imediata
Exporta os números do painel em CSV, respeitando os filtros aplicados
Mostra o custo de IA em reais como indicador, por qualquer recorte
Fica restrito a quem tem a permissão de BI no perfil de acesso

Não faz

Não aceita SQL livre nem junção arbitrária de tabelas: as bases e os campos são um catálogo fechado — é isso que impede um relatório mal montado de derrubar a operação
Não quebra um gráfico por dimensão automaticamente: para comparar canais, você cria um indicador por canal e usa rosca ou funil
Não tem fórmula livre — o widget de fórmula faz divisão ou diferença entre dois indicadores
Não envia relatório por e-mail em horário agendado
Não exporta em PDF nem em Excel: a exportação é em CSV, e ela traz os números dos gráficos e cartões, não as linhas do widget de tabela
Não dispara alerta quando um indicador passa de uma meta
Não traz ligações telefônicas nem tempo por etapa do funil como campo
Não tem perfil "somente leitura" dentro da plataforma: quem não tem a permissão de BI acompanha pelo link compartilhado

Perguntas frequentes

Preciso saber SQL ou chamar a TI?

Não. Os filtros são listas de valores que a plataforma já conhece: os seus canais, atendentes, departamentos, etapas e campanhas aparecem para você marcar. Não existe campo de consulta livre em lugar nenhum.

Os números batem com as outras telas da plataforma?

Sim, e isso é verificado por teste automatizado: um indicador de conversas devolve o mesmo total da tela de gestão em massa, e um indicador de mailing devolve o mesmo total da tela de entradas daquela lista.

Quem recebe o link consegue ver mais do que eu mostrei?

Não. O filtro que o espectador aplica só restringe o que já está no painel, nunca amplia. E dados nominais só aparecem se o link estiver protegido por senha.

Dá para deixar o painel numa TV da operação?

Dá. O painel se atualiza sozinho no intervalo que você escolher, de 15 segundos a 10 minutos, e o link abre sem login.

Qual o período máximo de um gráfico?

Um ano — 366 dias ou 12 meses. É um limite de desempenho: séries maiores deixam o painel lento sem responder melhor à pergunta.

Isso substitui os relatórios prontos?

Não, convive. A plataforma já traz relatórios prontos de atendimento, agentes, funil, campanhas, marketing e qualidade da IA. O BI é para quando a pergunta é sua e a resposta não está em nenhum deles.

Relatório bom começa em dado bem coletado. Veja como a origem de cada conversa é identificada — é ela que vira dimensão nos seus painéis.

Publicado por Skynet.Talk · revisado em 4 de agosto de 2026 · capacidades descritas conforme implementadas na plataforma.