Recurso

"Avisa quando sair?" Agora avisa sozinho.

Pedido em análise, matrícula aguardando pagamento, protocolo em andamento, laudo em processamento. O cliente pergunta, a resposta é "ainda não" — e alguém precisa lembrar de voltar depois. O monitor de status assume essa tarefa: ele reconsulta o seu sistema de tempos em tempos e manda o aviso no instante em que a resposta muda.

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Como funciona

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A IA consulta o seu sistema durante a conversa

O cliente pergunta pelo pedido, pela inscrição, pelo protocolo. O agente consulta a sua API e responde com o valor real. Até aqui, é o atendimento normal.
2

A plataforma percebe que a resposta é "ainda não"

Você define a condição de partida: quando aquela consulta voltar com determinado valor — em análise, aguardando pagamento, em processamento — a vigilância abre sozinha, sem ninguém clicar em nada.
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Ela reconsulta no ritmo que você definiu

A mesma consulta, com os mesmos dados, é repetida no intervalo configurado. Dá para checar de duas em duas horas nos primeiros dias e uma vez por dia depois disso.
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No instante em que muda, o cliente é avisado

A plataforma compara só os campos que você mandou vigiar. Mudou, sai o aviso que você escreveu, já com os valores novos preenchidos. Não mudou, ninguém é incomodado.
5

A vigilância se encerra sozinha

Quando o desfecho chega (pago, aprovado, entregue), quando o prazo definido vence ou quando a consulta falha seguidamente, a vigilância fecha — e o time acompanha o estado dela no painel do contato.

A checagem não usa IA — e isso é de propósito

Quem reconsulta é a plataforma, repetindo exatamente a mesma consulta com os mesmos dados. Não há modelo de linguagem decidindo o que perguntar, então a checagem não inventa, não muda de comportamento com o tempo e não gasta tokens de IA. O aviso ao cliente também é o texto que você escreveu, com os campos do retorno preenchidos.

Sem IA na checagem

A reconsulta é determinística: mesma ferramenta, mesmos dados, sem modelo de linguagem no meio. Não gasta tokens de IA e não muda de comportamento com o tempo.

Só ferramentas de consulta

Ferramenta que executa ação — cancelar, agendar, encerrar — não pode ser vigiada. Repetir uma ação dessas em intervalos faria a plataforma agir sozinha na conta do seu cliente.

Nunca avisa na primeira vez

A primeira checagem apenas registra o estado inicial. Sem valor anterior para comparar não existe mudança — e sem mudança não existe aviso.

Respeita a janela do WhatsApp

Dentro das 24 horas, o aviso sai como mensagem normal. Fora dela, só sai se você tiver escolhido um template aprovado para aquele aviso — nunca uma mensagem que a Meta recusaria.

Respeita o horário de silêncio

Você define a faixa em que ninguém deve ser incomodado (a sugestão é das 21h às 8h) e a checagem é adiada para depois dela, no fuso da sua empresa.

Aviso repetido tem trava

Cada regra avisa uma vez por conversa, por padrão. O cliente não recebe a mesma notícia cinco vezes porque um campo oscilou.

Você configura na tela do agente

Nada disso exige programação: o monitor é configurado na própria ferramenta que o agente já usa, em seções numeradas.

Quando começar a vigiar: qual consulta e com qual resultado.
Quais dados usar na checagem — preenchidos automaticamente a partir da consulta que abriu a vigilância.
Por quantos dias acompanhar (a sugestão é 30 dias; o teto é 90) e em qual faixa de horário não incomodar.
De quanto em quanto tempo checar, por idade da vigilância: mais perto no começo, mais espaçado depois. O mínimo é de 15 em 15 minutos.
Quais campos do retorno vigiar — se você não marcar nenhum, qualquer mudança conta.
Quando parar de vigiar.
O que fazer quando mudar: avisar o cliente com um texto seu, enviar um template, deixar nota interna para a equipe, ou apenas registrar.

O que faz — e o que não faz

Faz

Reconsulta o seu sistema em intervalos configuráveis, sem intervenção de ninguém
Compara apenas os campos que você escolheu vigiar
Avisa o cliente com o texto que você escreveu, preenchido com os valores novos
Usa template aprovado quando a janela de 24 horas já fechou
Deixa nota interna para a equipe, com ou sem aviso ao cliente
Adia a checagem no horário de silêncio que você definir
Encerra sozinho no desfecho, no prazo ou depois de falhas seguidas
Mostra o estado da vigilância no painel do contato, dentro da conversa

Não faz

Não vigia ferramenta que executa ação — só consulta, para nunca repetir a ação sozinho
Não avisa na primeira checagem: sem estado anterior, não há mudança
Não avisa quando muda um campo que você não mandou vigiar
Não fala com o cliente quando a consulta falha: a falha fica registrada para a equipe
Não é criado nem cancelado na mão dentro da conversa — quem abre e fecha é a regra que você configurou
Não para porque o cliente respondeu: encerra pelo desfecho, pelo prazo ou por falhas seguidas
Mudança na configuração não altera vigilâncias já abertas; vale para as próximas
Não checa de minuto em minuto: o intervalo mínimo é de 15 minutos

Perguntas frequentes

Isso é um robô que fica mandando mensagem?

Não. Ele só fala quando o valor que você mandou vigiar realmente muda. Se nada muda, ninguém recebe nada — e cada aviso tem trava para não se repetir na mesma conversa.

Preciso de programação para configurar?

Não. Tudo é configurado na tela do agente, dentro da própria ferramenta que ele já usa: quando começar, o que vigiar, de quanto em quanto tempo, o que dizer e quando parar.

Funciona com o meu sistema?

Funciona com qualquer consulta que o agente já saiba fazer na sua empresa. Se a IA consegue perguntar "como está o pedido X" à sua API durante a conversa, o monitor consegue repetir essa mesma pergunta sozinho.

E se a janela de 24 horas do WhatsApp fechar?

O aviso só sai como template aprovado. Se você não configurou template para aquela regra, a mudança fica registrada para a equipe, mas nada é enviado — em vez de gerar uma mensagem que a Meta recusaria.

Por quanto tempo ele acompanha?

Pelo prazo que você definir: a sugestão é 30 dias e o teto é 90. Ele também encerra antes se o desfecho que você configurou acontecer.

Ele consome IA?

Na checagem, não. A reconsulta é feita pela plataforma, sem modelo de linguagem, e o texto do aviso é o que você escreveu.

O monitor só existe porque a IA já consulta o seu sistema. Veja como o agente de IA executa ações nas suas APIs durante a conversa.

Publicado por Skynet.Talk · revisado em 4 de agosto de 2026 · capacidades descritas conforme implementadas na plataforma.