CTWA — anúncio de clique para WhatsApp

O que chega junto da primeira mensagem

Quando o cliente clica no anúncio e manda a primeira mensagem, a Meta envia um bloco de referência que a plataforma guarda na conversa:

• O identificador do anúncio, que permite descobrir depois a campanha, o conjunto e o anúncio pelo nome.
• O título e o texto do anúncio que a pessoa viu.
• A imagem ou o vídeo da peça — exibidos dentro da conversa, para o atendente ver o que foi prometido.
• Um identificador de clique (o ctwa_clid), que é o elo entre aquele clique e a venda que vier depois.

Nada disso depende de link rastreável, de UTM ou de script no site: é a própria Meta que entrega esses dados no momento em que a conversa nasce.

A janela do CTWA é de 72 horas, não de 24

Conversa aberta por anúncio é um ponto de entrada gratuito: a janela vale 72 horas. A plataforma registra o tipo da janela e nunca a encurta — se o cliente mandar uma mensagem comum no meio desse período, o prazo maior é mantido, em vez de ser rebaixado para 24 horas.

Do clique à venda

A conversa nasce com a origem identificada em dimensões separadas — plataforma (Meta), mídia (paga), canal e formato do anúncio (CTWA). Em seguida, a plataforma consulta a API da Meta para trocar o identificador do anúncio pelos nomes de campanha, conjunto e anúncio, que é o que aparece no relatório.

Quando a negociação é marcada como ganha, o identificador de clique é usado para devolver a venda ao Meta Ads pela API de Conversões — mesmo sem cookie e sem o cliente ter passado pelo seu site.

O erro comum: achar que o CTWA se mede sozinho

A Meta entrega os dados do anúncio, mas só no primeiro contato. Se a conversa começar fora do anúncio (o cliente salvou o número, por exemplo) e o anúncio for clicado depois, a primeira origem gravada é a que vale — a plataforma preserva o primeiro contato de propósito, para não reescrever a história do lead.

O outro engano é comparar o número de conversas do painel de anúncios com o número de conversas do atendimento e esperar que batam. São contagens diferentes: o painel conta cliques que abriram o WhatsApp; o atendimento conta quem realmente enviou mensagem.

Termos relacionados

• API de Conversões — como a venda fechada no WhatsApp volta para o Meta Ads.
• Janela de 24 horas — a regra geral, da qual o CTWA é a exceção.
• WABA — a conta onde fica o número que o anúncio abre.