Janela de 24 horas do WhatsApp

Como o prazo é contado

Quem abre e quem renova a janela é o cliente. Cada mensagem que ele envia zera o contador e dá mais 24 horas. As suas respostas não renovam nada: você pode responder dez vezes que o prazo continua correndo a partir da última mensagem dele.

Dentro da janela, a conversa é livre — texto, áudio, imagem, documento — e a Meta não cobra por essas mensagens. Fora dela, a única forma de falar com aquele cliente é um template aprovado, que é cobrado.

A exceção: 72 horas do anúncio de clique para WhatsApp

Quando a conversa nasce de um anúncio de clique para WhatsApp (CTWA), a janela é de 72 horas, não de 24. A plataforma guarda o tipo da janela junto com a conversa e nunca encurta uma janela ainda vigente: se o cliente mandar uma mensagem comum durante as 72 horas do anúncio, o prazo maior é preservado.

O que acontece quando a janela fecha

A Meta recusa o envio em texto livre com o código 131047. Não é bloqueio do número nem falha da plataforma de atendimento: é a regra da API. A conversa volta a ficar livre assim que o cliente responder — inclusive se ele responder ao template que você enviou.

Como a Skynet.Talk trata a janela

• Avisa antes de você tentar. Com a janela fechada, o campo de resposta mostra "Janela de conversa expirada" e oferece o seletor de templates, em vez de deixar a mensagem sair e falhar.
• O follow-up da IA não queima disparo. Se a janela fechou antes da hora de reabordar o lead, o follow-up é cancelado e uma nota interna avisa o atendente que dali em diante só template reabre a conversa.
• A campanha não gasta envio à toa. Um disparo de texto livre para contato fora da janela é ignorado antes de sair, porque ele seria recusado depois de o envio já ter sido contabilizado.
• O follow-up é antecipado. Se a próxima tentativa de retomar o lead cairia depois do prazo, ela é adiantada para antes de a janela fechar — reabordar dentro da janela é gratuito, reabrir por template é pago.

O erro comum: contar a partir da sua mensagem

É frequente a equipe achar que respondeu "há pouco" e por isso a janela está aberta. Não está: o relógio é o da última mensagem do cliente. Uma conversa em que a empresa falou muito e o cliente parou de responder fecha exatamente como uma conversa em que ninguém falou nada.

O segundo engano é aplicar a regra ao WhatsApp conectado por QR Code. A janela é uma regra da API oficial da Meta; na conexão por QR Code ela não existe, e a plataforma não bloqueia envio por esse motivo nesses canais.

Termos relacionados

• Template — o modelo aprovado que reabre a conversa depois das 24 horas.
• Erro 131047 — a recusa da Meta quando a janela já fechou.
• CTWA — o anúncio de clique para WhatsApp, que abre janela de 72 horas.
• WABA — a conta onde ficam o número e os templates da sua empresa.