WABA — WhatsApp Business Account

Três coisas diferentes que costumam ser confundidas

• Gerenciador de Negócios (Business Manager) — a conta da empresa na Meta, onde ficam páginas, contas de anúncio, pagamentos e também a WABA.
• WABA — a conta de WhatsApp propriamente dita. É dela que dependem os templates, a nota de qualidade e os limites de envio.
• Número de telefone — cada número é registrado dentro de uma WABA. Uma mesma WABA pode ter vários números.

O que pertence à WABA e não ao número

Os templates pertencem à conta, não ao número. É por isso que, na Skynet.Talk, quando você sincroniza os modelos de um canal, os outros canais que usam a mesma WABA recebem os mesmos templates automaticamente — não é preciso repetir o cadastro número por número.

A pendência financeira também é da conta. Quando ela aparece, o envio por template para de funcionar em todos os números daquela WABA — é exatamente o erro 131042.

Como uma WABA se conecta à plataforma

Pelo cadastro incorporado (Embedded Signup) da Meta: você autoriza dentro de uma janela da própria Meta, e a plataforma recebe a sua WABA e os números dela. Cada número autorizado vira um canal na caixa de entrada, sem ninguém precisar copiar token à mão.

A conta continua sendo sua: a WABA fica no Gerenciador de Negócios da sua empresa, e a autorização pode ser retirada por lá.

O erro comum: confundir WABA com o aplicativo WhatsApp Business

O aplicativo verde que a empresa instala no celular é outra coisa. Ele não tem WABA, não tem template aprovado e não tem API. Quem usa só o aplicativo não precisa entender nada disto — e quem migra para a API oficial precisa saber que passa a existir uma conta na Meta com regras próprias: janela de 24 horas, modelos aprovados e limites de envio.

Na Skynet.Talk, essas regras valem para os canais de API oficial. Na conexão por QR Code, que usa o aplicativo, não existe WABA — e a plataforma não exige template nesses canais.

Termos relacionados

• Template — os modelos aprovados que pertencem à WABA.
• Janela de 24 horas — a regra de conversa que só existe na API oficial.
• Erro 131042 — pendência de pagamento na conta da Meta.
• CTWA — o anúncio que abre conversa no número da sua WABA.