Glossário · Erros da Meta

Erro 131000 no WhatsApp Business API

Erro genérico da Meta

Mensagem da Meta: Something went wrong
Resposta HTTP: 500
Família: Requisição e indisponibilidade

O erro 131000 (something went wrong) é a resposta genérica da Meta para uma falha interna no envio, sem causa detalhada. Na maior parte das vezes é momentâneo e a mesma mensagem passa na tentativa seguinte, o que o diferencia dos erros de conta e de conteúdo.

Por que este erro acontece

Instabilidade momentânea na infraestrutura da Meta.
Falha ao processar uma mídia ou um template específico no momento do envio.
Timeout interno entre serviços da Meta durante a entrega.

Como resolver

Reenvie com espera crescente entre as tentativas: a maioria passa na segunda ou na terceira.
Se o mesmo contato ou o mesmo template falha sempre, deixe de tratar como transitório e investigue o conteúdo.
Em picos concentrados no tempo, confira a página de status da plataforma WhatsApp Business antes de mexer na integração.

O que não adianta tentar

Reprocessar tudo de uma vez logo depois da falha. Se a origem for um pico da Meta, o reenvio em bloco reencontra o mesmo problema.

O que a Skynet.Talk mostra na tela

A Meta devolve o código cru em inglês. A plataforma traduz para uma frase que diz a causa e a ação: "Erro temporário na Meta. O envio pode ser repetido." Código desconhecido cai no texto original com o número na frente, porque traduzir nunca pode engolir a informação.

Erros relacionados

Erro 2 — Serviço da Meta indisponível

A API da Meta está fora do ar ou sobrecarregada no momento.

Erro 131016 — Serviço de mensagens indisponível

O serviço de mensagens da Cloud API está indisponível no momento.

Erro 135000 — Erro genérico na requisição

A Meta recusou a chamada por um problema nos parâmetros que ela não detalhou.

Perguntas frequentes

Devo reenviar automaticamente?

Sim, com limite. Nova tentativa com espera crescente e um teto de tentativas resolve a maior parte dos casos sem duplicar mensagem para o cliente.

Isso indica problema na minha conta?

Em geral não. Ele aparece espalhado, em envios isolados, e passa na tentativa seguinte. O sinal que muda o diagnóstico é a concentração: quando o 131000 vem em bloco no mesmo minuto, a causa costuma ser um incidente do lado da Meta.

Este erro aparece no meio de um atendimento e some no log de quem integra direto com a Meta. Na Skynet.Talk ele vira uma frase em português na tela de quem atende. Veja o catálogo completo dos códigos ou entenda como a Meta cobra por mensagem.

Publicado por Skynet.Talk · catálogo revisado em 18 de agosto de 2026 · código conferido na documentação oficial da Meta.