Glossário · Erros da Meta
Erro 131063 no WhatsApp Business API
Marketing desligado na Cloud API
- Mensagem da Meta
- Template is Marketing but Marketing messages are disabled on Cloud API for this account
- Resposta HTTP
- 400
- Família
- Conta, faturamento e integridade
O erro 131063 é devolvido quando a conta tenta enviar um template da categoria marketing e essa categoria está desabilitada para ela na Cloud API. O template existe e está aprovado: o que está bloqueado é a categoria, por configuração da conta ou por decisão da Meta.
Por que este erro acontece
- A conta optou por concentrar marketing na Marketing Messages API e a categoria foi desligada na Cloud API.
- A Meta desabilitou marketing para a conta depois de sinais de qualidade ruins.
- O template foi recategorizado para marketing pela Meta e passou a esbarrar no bloqueio.
Como resolver
- Confira a categoria real do template no Gerenciador: recategorização silenciosa é a causa mais comum.
- Se a mensagem é operacional, reescreva e submeta como utilidade — a diferença está no conteúdo, não no rótulo escolhido.
- Para reativar marketing na Cloud API, ajuste a configuração da conta no Gerenciador de Negócios.
O que não adianta tentar
Reenviar o mesmo template ou criar outro com o mesmo conteúdo. Enquanto a categoria estiver desligada, todos serão recusados.
O que a Skynet.Talk mostra na tela
A Meta devolve o código cru em inglês. A plataforma traduz para uma frase que diz a causa e a ação: "A conta está com o envio de marketing desabilitado nesta API. Use um template de utilidade ou reative o marketing nas configurações da conta." Código desconhecido cai no texto original com o número na frente, porque traduzir nunca pode engolir a informação.
Erros relacionados
Erro 132001 — Template não existe naquele idioma
O template não existe com aquele nome e idioma, ou ainda não foi aprovado.
Erro 134100 — Categoria incompatível com a API de marketing
O template enviado não é de marketing e por isso foi recusado pela API de marketing.
Erro 131064 — Limite por violação de categoria
A conta bateu no limite de mensagens por classificar templates na categoria errada.
Perguntas frequentes
Como sei se meu template virou marketing?
Este erro aparece no meio de um atendimento e some no log de quem integra direto com a Meta. Na Skynet.Talk ele vira uma frase em português na tela de quem atende. Veja o catálogo completo dos códigos ou entenda como a Meta cobra por mensagem.
Publicado por Skynet.Talk · catálogo revisado em 18 de agosto de 2026 · código conferido na documentação oficial da Meta.