Glossário · Erros da Meta

Erro 131049 no WhatsApp Business API

Limite de marketing por usuário

Mensagem da Meta: This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement.
Resposta HTTP: 400
Família: Entrega da mensagem

O erro 131049 é devolvido quando a Meta decide não entregar uma mensagem de marketing para preservar a experiência do destinatário. É um limite por pessoa, aplicado ao volume de marketing que aquele usuário já recebeu de todas as empresas. O número está correto e a conta da empresa está saudável.

Por que este erro acontece

O destinatário já recebeu mensagens de marketing demais no período, somando todas as empresas que falam com ele.
A pessoa costuma ignorar ou não responder as mensagens de marketing daquele número.
A conta enviou marketing em cadência alta para a mesma base em pouco tempo.

Como resolver

Espere pelo menos 24 horas antes de tentar de novo para aquele contato.
Reveja a categoria: se o conteúdo é uma confirmação, um aviso de status ou um lembrete, ele é utilidade — e utilidade não sofre este limite.
Reduza a frequência de marketing para a mesma base e priorize quem interage.
Prefira responder dentro da janela aberta pelo cliente, onde não existe limite por usuário nem custo de template.

O que não adianta tentar

Insistir no mesmo contato no mesmo dia, trocar o texto do template ou criar outro template de marketing. O limite é do destinatário, não do conteúdo.

O que a Skynet.Talk mostra na tela

A Meta devolve o código cru em inglês. A plataforma traduz para uma frase que diz a causa e a ação: "A Meta bloqueou este envio de marketing para preservar a experiência do usuário. Tente um conteúdo de utilidade ou aguarde." Código desconhecido cai no texto original com o número na frente, porque traduzir nunca pode engolir a informação.

Erros relacionados

Erro 131050 — Cliente pediu para parar de receber marketing

O destinatário optou por não receber mais mensagens de marketing da sua empresa. É recusa dele, e é definitiva até ele mudar.

Erro 131047 — Janela de 24 horas fechada

Passaram mais de 24 horas desde a última mensagem do cliente: só um template aprovado reabre a conversa.

Erro 131064 — Limite por violação de categoria

A conta bateu no limite de mensagens por classificar templates na categoria errada.

Perguntas frequentes

O 131049 é punição por spam?

Não. Punição por qualidade aparece como restrição de conta ou queda de limite de envio. O 131049 é um freio individual: aquela pessoa recebeu marketing demais e a Meta segurou a próxima. A conta continua normal para os outros contatos.

Marketing e utilidade sofrem o mesmo limite?

Não. O freio vale para a categoria marketing. Mensagem de utilidade, como confirmação de pedido ou aviso de agendamento, não entra nessa conta — por isso categorizar direito importa mais do que parece.

Ele derruba a campanha inteira?

Não. O 131049 atinge contatos isolados dentro do disparo, porque o limite é de cada destinatário. A campanha segue para o restante da lista, e é por isso que ele passa despercebido até alguém conferir o relatório de entrega.

Este erro aparece no meio de um atendimento e some no log de quem integra direto com a Meta. Na Skynet.Talk ele vira uma frase em português na tela de quem atende. Veja o catálogo completo dos códigos ou entenda como a Meta cobra por mensagem.

Publicado por Skynet.Talk · catálogo revisado em 18 de agosto de 2026 · código conferido na documentação oficial da Meta.