Glossário · Erros da Meta

Erro 131050 no WhatsApp Business API

Cliente pediu para parar de receber marketing

Mensagem da Meta: Unable to deliver the message. This recipient has chosen to stop receiving marketing messages on WhatsApp from your business
Resposta HTTP: 400
Família: Entrega da mensagem

O erro 131050 é devolvido quando o destinatário usou o botão "Parar promoções" do WhatsApp e optou por não receber mais mensagens de marketing daquela empresa. A recusa é registrada pela Meta, vale para o par empresa/cliente e só termina quando a própria pessoa volta atrás.

Por que este erro acontece

A pessoa tocou em "Parar promoções" ou respondeu ao botão de recusa em um template de marketing.
A pessoa denunciou uma mensagem anterior como indesejada.

Como resolver

Registre a recusa na sua base e pare de incluir o contato em campanhas de marketing.
Continue livre para responder quando ele iniciar a conversa, e para enviar mensagens de utilidade que ele espera receber, como confirmação de pedido.
Assine o webhook de preferências do usuário para receber a recusa no momento em que ela acontece, em vez de descobrir pelo erro no próximo disparo.

O que não adianta tentar

Reenviar, trocar o template ou tentar de outro número da mesma conta. A recusa é do cliente em relação à sua empresa, e insistir alimenta denúncia, que é o que derruba a qualidade do número.

O que a Skynet.Talk mostra na tela

A Meta devolve o código cru em inglês. A plataforma traduz para uma frase que diz a causa e a ação: "Este cliente pediu para parar de receber mensagens de marketing da sua empresa. Não reenvie: envie apenas mensagens de utilidade ou responda dentro da conversa iniciada por ele." Código desconhecido cai no texto original com o número na frente, porque traduzir nunca pode engolir a informação.

Erros relacionados

Erro 131049 — Limite de marketing por usuário

A Meta segurou a mensagem de marketing para não saturar aquele destinatário. O número está certo e a conta está boa.

Erro 131048 — Limite por suspeita de spam

A Meta restringiu o envio daquele número por sinais de spam: bloqueios e denúncias recentes.

Erro 130403 — A empresa bloqueou o cliente

O bloqueio partiu da própria empresa: alguém bloqueou aquele contato no WhatsApp e agora nada sai para ele.

Perguntas frequentes

O contato pode voltar a receber?

Só se ele mesmo desfizer a recusa no WhatsApp. Não existe caminho pelo Gerenciador de Negócios nem pela API para reverter um opt-out.

Ainda posso responder esse cliente?

Sim. A recusa vale para marketing. Se ele mandar mensagem, a conversa segue normalmente dentro da janela de 24 horas, e mensagens de utilidade continuam permitidas.

Isso prejudica meu número?

O opt-out em si não derruba a qualidade. O que derruba é a denúncia — e é para ela que a insistência empurra o cliente.

Este erro aparece no meio de um atendimento e some no log de quem integra direto com a Meta. Na Skynet.Talk ele vira uma frase em português na tela de quem atende. Veja o catálogo completo dos códigos ou entenda como a Meta cobra por mensagem.

Publicado por Skynet.Talk · catálogo revisado em 18 de agosto de 2026 · código conferido na documentação oficial da Meta.