Erro 131047 no WhatsApp Business API

Como resolver

1. Envie um template aprovado. É a única forma de reabrir a conversa depois do prazo. O template precisa estar aprovado pela Meta e ser adequado ao assunto.
2. Espere a resposta. Quando o cliente responde ao template, a janela de 24 horas reabre e a conversa volta a ser livre.
3. Não reenvie o mesmo texto. Repetir o envio em texto livre produz o mesmo erro quantas vezes for tentado — o prazo não volta sozinho.
4. Revise a cadência do atendimento. Se o 131047 aparece com frequência, o time está demorando mais de um dia para retomar conversas — o problema é operacional, não técnico.

O erro comum: confundir com o 131042

Os dois interrompem o envio, mas por motivos opostos. No 131047 o template sai normalmente: o que a Meta recusa é o texto livre fora do prazo. No 131042, que é pendência de pagamento, nem o template sai. Esse é o sinal que separa os dois em segundos, sem abrir o Gerenciador de Negócios.

O segundo engano é achar que o número foi bloqueado por qualidade e começar a trocar template ou reduzir o volume de envio. Não adianta: enquanto o cliente não responder, qualquer mensagem em texto livre para ele será recusada.

Como a Skynet.Talk trata este erro

A Meta devolve o código cru em inglês. A plataforma traduz para uma frase que diz a causa e a ação: "Passaram mais de 24 horas desde a última mensagem do cliente. Para reabrir a conversa é preciso usar um modelo (template) aprovado."

Além de traduzir, a plataforma evita que o erro aconteça:

• Com a janela fechada, o campo de resposta avisa "Janela de conversa expirada" e abre o seletor de templates antes de o atendente digitar.
• O follow-up automático da IA é cancelado quando a janela fecha, com uma nota interna explicando o motivo — em vez de gerar uma mensagem que seria recusada.
• Uma campanha com mensagem em texto livre para contato fora da janela é ignorada antes do envio, porque ela seria recusada depois de o disparo já ter sido contabilizado.

Termos relacionados

• Janela de 24 horas — o prazo que, ao fechar, produz este erro.
• Template — o modelo aprovado que reabre a conversa.
• Erro 131042 — pendência de pagamento na conta da Meta; derruba até o template.
• CTWA — conversa aberta por anúncio tem janela de 72 horas, não de 24.