Glossário · Erros da Meta

Erro 132007 no WhatsApp Business API

Conteúdo do template viola política

Mensagem da Meta
Template content violates a WhatsApp policy
Resposta HTTP
400
Família
Modelos de mensagem (templates)

O erro 132007 é devolvido quando o conteúdo do template contraria a política de mensagens ou a política de comércio do WhatsApp. A recusa é sobre o texto, não sobre a conta: outro template da mesma conta continua saindo normalmente.

Por que este erro acontece

  • Oferta de produto ou serviço proibido pela política de comércio, como medicamentos, jogos de azar, tabaco e armas.
  • Promessa de ganho financeiro, empréstimo fácil ou promoção enganosa.
  • Linguagem que pressiona ou ameaça, incluindo cobrança agressiva.
  • Pedido de dados sensíveis como senha, número completo de cartão ou documento por mensagem.

Como resolver

  1. Reescreva o template removendo a promessa e o gatilho de urgência, e deixe claro quem está falando.
  2. Para cobrança, use texto neutro e informativo, com o valor e o caminho de pagamento, sem ameaça.
  3. Se precisar de dado sensível, leve a pessoa a um ambiente próprio, como um link seguro, em vez de pedir por mensagem.

O que não adianta tentar

Submeter o mesmo texto com outro nome ou trocar uma palavra. A análise é de conteúdo e a reincidência afeta a qualidade da conta.

O que a Skynet.Talk mostra na tela

A Meta devolve o código cru em inglês. A plataforma traduz para uma frase que diz a causa e a ação: "O conteúdo do modelo contraria a política do WhatsApp. Revise o texto do template e submeta de novo para aprovação." Código desconhecido cai no texto original com o número na frente, porque traduzir nunca pode engolir a informação.

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Perguntas frequentes

Meu produto é legal, por que foi recusado?
A política de comércio do WhatsApp é mais restrita que a lei local: há categorias legais no Brasil que não podem ser promovidas na plataforma. A recusa é sobre a categoria, não sobre a legalidade do negócio.
Recusa derruba a conta?
Uma recusa isolada não. O que pesa é a reincidência com o mesmo tipo de conteúdo, que alimenta o histórico de qualidade da conta.

Este erro aparece no meio de um atendimento e some no log de quem integra direto com a Meta. Na Skynet.Talk ele vira uma frase em português na tela de quem atende. Veja o catálogo completo dos códigos ou entenda como a Meta cobra por mensagem.

Publicado por Skynet.Talk · catálogo revisado em 18 de agosto de 2026 · código conferido na documentação oficial da Meta.

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